A Movithrob, companhia especializada em soluções para engajamento financeiro individualizado, acaba de chegar ao Brasil. O propósito é “reforçar a ligação entre bancos e clientes”. De acordo com a Movithrob, eles possuem a resposta para auxiliar as organizações financeiras a progredir para um modelo focado em fidelização e personalização, denominado intensive banking. O conceito implica criar conexões duradouras e pertinentes com seus utilizadores.
A atuação na América do Sul será responsabilidade de Enrique Ramos O’Reilly, líder da empresa nas Américas. Com mais de 25 anos de experiência no ramo bancário e tecnológico financeiro, ele supervisionou por mais de uma década as operações da Temenos na América do Sul e Caribe. Também teve passagens por empresas como Sofgen e Finantix.
Através de uma “plataforma de personalização”, a Movithrob possibilita que bancos encaminhem sugestões financeiras para os clientes. Além disso, disponibiliza programas de lealdade, gestão de despesas e campanhas no momento oportuno, de acordo com o perfil e hábitos de cada indivíduo.
Segundo Enrique, a América do Sul está adentrando na época do intensive banking, onde o relacionamento se torna o cerne da experiência bancária. “Intensive banking representa ir além da transação. É prover orientações que tenham coerência para cada cliente, com conteúdo contextualizado e alinhado com sua realidade. Mais do que isso, é também integrar vivências vinculadas ao estilo de vida para fortalecer essa ligação e gerar mais valor”, declarou, em comunicado.
Um levantamento da Deloitte reafirma essa tendência: 53% dos consumidores na América do Sul anseiam por ofertas bancárias personalizadas, e 62% esperam que as empresas antecipem suas exigências.
A regulamentação também detém um papel relevante nesse panorama. Com a promulgação da Resolução Conjunta nº 8, as instituições financeiras passaram a ser compelidas a disponibilizar ferramentas que auxiliem na prevenção do superendividamento e promovam a inclusão financeira.
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