Uma pesquisa realizada pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) revelou que os canais digitais são responsáveis por 82% das operações bancárias dos brasileiros, ou seja, através do celular e do internet banking. O celular foi utilizado em 75% das transações.
Os resultados, publicados no dia 11 desta semana, são provenientes da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, conduzida pela Deloitte. O estudo analisou o ano de 2024.
“Os meios digitais estão se consolidando como o principal meio de interação financeira. Esse avanço foi especialmente impulsionado pelo mobile banking [operações via celular], que totalizou 155 bilhões de transações no período, um acréscimo de 20 bilhões em relação a 2023, representando um aumento de 15%”, comunicou a Febraban em seu comunicado.
Pix
Conforme o estudo, o Pix contabilizou cerca de 25 bilhões de operações via celular em 2024, um crescimento de 41% comparado ao período anterior. O relatório indica que os clientes realizam, em média, 55 transações Pix por mês em seus celulares.
“Os celulares têm modificado a forma como nos relacionamos com nossos bancos e as transações feitas através do mobile banking crescem exponencialmente ano após ano. Aspectos como conveniência, praticidade aliadas à segurança das operações – que contam com criptografia avançada e autenticação biométrica – ajudam a explicar esse sucesso”, ressaltou Rodrigo Mulinari, o diretor encarregado pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária.
De acordo com a pesquisa, as transações efetuadas nos canais físicos – tais como agências bancárias, caixas eletrônicos e correspondentes – seguem uma tendência declinante, representando somente 5% do total. Nas agências bancárias, foram registradas 3,6 bilhões de transações em 2024, uma diminuição de 14% em relação ao ano anterior.
Fonte: Agência Brasil
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